1.信息
在传统经济格局下,企业期望与消费者沟通的许多重要信息,只能采取单向传递的方式,其中存在着对滞现象。单向信息沟通的不足之处,在于不能及时了解受众的反应。因而,企业无法依据受众的反应,恰当地调整自己的行为,以改善信息沟通的效果。互联网构筑了实时的信息传播方式,彻底消除了交易双方的地域间隔,极大地弱化了由于实际空间差距所带来的影响。而且,这种沟通采取了面对面的方式。网络背景下的信息沟通,都是交互式的。在传递信息的同时,企业就能直接面对顾客可能的各种反应,判断对方的好恶,推测其行为趋向。由此,企业就可以及时了解顾客的需求状况与需求特征,并迅速采取具有针对性的行动,迎合他们的要求。