“贴近用户所需” 全线启用的内因
提及全线启用网银在线支付平台，黎介绍说:“网银在线从根本上消除了我们在最初采用在线支付平台时的一大顾虑——掉单问题。”所谓“掉单”指用户进行在线支付，但由于各种原因，商户网站不能立即获得通知，而使这一成功支付的反馈信息掉在了银行端，商家不知道订单状况，用户不知道支付成功与否。“网银在线在银行现有在线支付系统的基础上，通过进行技术创新，创建与银行网银业务系统全面对接的自动对帐接口。持卡人在金山网站购买商品后，无论支付成功与否，网银在线都可以及时反馈状态，最大限度实现用户交易信息的实时、快捷通知，以‘零掉单’的技术优势为用户提供了无忧的网上支付体验，从而提升了金山在用户心目中的良好形象。”
谈到用户的体验，黎万强表示，网银在线在服务方面的表现尤为突出。“他们率先推出的7×24小时客服支持，更加贴近了终端用户的需求，即使在节假日，用户也可以轻松享受到我们的服务，极大地增强了金山在用户中的认可度。”
可见，网银在线正是凭借着坚实的技术后盾和贴心的客户服务，受到了金山公司的青睐。
全线合作 实现双赢
金山方面表示，公司已经拥有了强大的互联网资源，加之网银在线专业的第三方在线支付系统，有条件、有实力通过网络让更多的用户更好地享受金山的服务。全线启用网银在线支付平台，无疑进一步拉近了金山与用户间的距离，进而快速提升了其软件产品的网络销量。网银在线市场部负责人罗大卫表示，网银在线将此次与金山的合作做为一个新的起点，通过深度合作不断提升自身的价值，力求为商户提供更加专业、完善的网上支付服务。
众所周知，软件业务经过多年发展，已迎来了互联网营销新时代，以卖产品为主要竞争方式的时代正在结束。随着宽带用户人群激增，传统软件业务要发展必须充分运用互联网的优势资源，开拓新的软件销售模式。金山软件与网银在线支付的成功案例证明，在线支付为软件这样本身具有明显互联网属性的产品架起了网络销售的桥梁。
如果说，互联网为软件产品提供了一个天然的推广空间，那么在线支付则为其提供了在这个空间中自由展示的最佳途径。网银在线选择品牌优势显著的金山公司作为拓展网上支付的契机，为其进一步开拓市场奠定了深厚的基础。
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